隨著孩子長大，愈來愈愛說話，常常一天到晚滔滔不絕的說個不停。但是愛說話不一定等於「會說話」，有時孩子一句無心的話，常常讓爸爸媽媽覺得下不了臺；在與其他小朋友互動時，也會出現一些小誤會，讓別人覺得心裡很受傷，但又不知道該如何解決。這時，讓小孩「道歉」並不是一件容易的事，且有些時候，並不是只要說「對不起」就可以解決問題。

道歉， 一來需要承認自己有錯，但又不傷害到自信心；二來要有適當的情緒表達技巧，才不會把狀況愈弄愈糟；此外，還需要了解別人在意的點是什麼？ 才能對症下藥解決彼此的誤會。這三個階段的能力必須一步一步發展出來，並不是孩子天生就具備的。正因為道歉是一整段學習歷程，因此孩子最初的道歉，往往法做到完美，甚至可能會有「凸槌」（臺語，指失誤）的情況，特別是表達技巧不佳的孩子，明明是想要道歉，卻常常弄巧成拙。比如一開始的出發點是想要逗對方開心、希望他不要難過，但是對方感受到的卻可能是被嘲笑，結果情況就變得一發不可收拾。

此外，道歉和原諒是一體兩面的，因為有「被原諒」的經驗後，才能學會道歉。想想看，如果孩子一犯錯，家長二話不說，就直接給予嚴厲的處罰，那孩子還需要道歉嗎？因為不管做什麼都不會被原諒。孩子不像大人，可以預測對方的反應，而選擇最適合的行為；他們傾向用同一種行為，應付所有的人。因此向人道歉時，就容易「吃閉門羹」，而感到挫折和委屈，特別是那些表達技巧不佳的孩子更是如此。對於這些孩子，需要的不是責備和大道理， 而是需要一位「翻譯」或「指導教練」。前者能幫助孩子向朋友解釋真正的意圖，後者能帶著孩子一起想出正確的解決方法，讓孩子有一個依循的方向，下一次他就可以自己解決問題。

有「被原諒」經驗的孩子，較願意道歉

臨床治療的經驗發現，許多不願意開口道歉的孩子，並非是他們挫折忍受度低，而是缺乏「被原諒」的經驗。只要是人，難免都會犯錯，特別是在與人的相處上，由於每個人的想法並不相同，有時難免會產生一些小誤會。如果別人一犯錯，我們就說要跟他「切八段」，再也不跟他好，友誼肯定維持不久，不是嗎？如果孩子的好朋友是一個接一個換不停時，爸爸媽媽可能就要稍微注意，是不是孩子還不懂得如何原諒別人呢？

父母要讓孩子明白，原諒別人，也是放過自己，不要讓自己持續困在負面情緒當中。在人與人的相處，「對」與「錯」並不像是考試中的標準答案，而是彼此互相體諒，察覺到對方的想法與感受，避免下次再冒犯別人，才是最重要的。

道歉和原諒是一體兩面的，學會如何化解誤會，練習原諒別人的錯誤，才能和同伴繼續當好朋友喔！